Buscamos un Especialista en Soporte de Garantía al Cliente para unirse a nuestro equipo en León.
Si te apasiona la tecnología, prosperas en entornos de alta demanda y disfrutas trabajar de forma colaborativa manteniendo contacto directo con los clientes, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades del puesto:

• Crear y mantener documentación técnica: guías de usuario, manuales de instalación, procedimientos de resolución de problemas, preguntas frecuentes, etc.
• Desarrollar y mantener paneles e informes utilizando Power BI u otras herramientas similares para hacer seguimiento de KPIs y del rendimiento de las soluciones.
• Gestionar tareas, errores e incidencias técnicas mediante JIRA, incluyendo su seguimiento y priorización.
• Interactuar directamente con clientes para la activación de software beta, demostraciones funcionales y soporte preventa.
• Coordinarse con los equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos y garantizar soluciones de alta calidad.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y documentación.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar una experiencia del cliente fluida y profesional.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Sólidas habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
• Experiencia en la comunicación con clientes vía correo electrónico y videollamadas.
• Habilidades excepcionales de comunicación en inglés (oral y escrito).
• Proactividad y adaptabilidad en entornos laborales exigentes.
• Gran capacidad analítica y de síntesis.
• Conocimiento en tecnologías de impresión Latex o DesignJet.
• Dominio avanzado de herramientas de productividad (Outlook, Excel, PowerPoint, Word).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y soporte técnico, especialmente Atlassian JIRA.
• Experiencia creando dashboards y analizando datos con Power BI o herramientas similares.
• Familiaridad con entornos de despliegue de software y control de versiones.
• Capacidad para comprender flujos técnicos de software y traducirlos en documentación clara y útil.

Detalles del puesto:

Ubicación: León, España.
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Beneficios sociales:

• Horario flexible.
• Ticket restaurante.
• Seguro médico.
• Bono anual por desempeño.
• ¡Y mucho más!

HP SCDS es una compañía tecnológica especializada en el desarrollo de firmware y software para impresoras de gran formato 2D y 3D de HP con sede en León, España.

La tecnología y la innovación forman parte de nuestro día a día. Trabajamos en equipos especializados en diferentes tipos de lenguajes de desarrollo, que abren la puerta a un gran abanico de posibilidades para el crecimiento personal y profesional. Equipos diversos en edad, género y nacionalidad, hacen más enriquecedora la experiencia de trabajar con nosotros.

Hoy ya somos más de 200 personas trabajando y creando en un entorno multicultural, que busca la sostenibilidad a través de la innovación. PEOPLE FIRST.

Síguenos en nuestras redes sociales y ve por ti mismo lo que hacemos todos los días.

En Instagram
En Youtube